Condizioni Generali di Contratto
Ultimo aggiornamento: 03/09/2026
1. Titolare e definizioni
Il sito iltuomedicoadomicilio.it ("Sito" o "Piattaforma") è gestito da Assistiamo Te Società Cooperativa Sociale a r.l., con sede in Via Renato Cartesio snc, 70024 Gravina in Puglia (BA), P.IVA 07636760725 ("Titolare", "noi"). La Piattaforma opera come motore di ricerca e servizio di intermediazione tecnologica che mette in contatto gli utenti ("Utente", "Paziente") con professionisti sanitari autonomi iscritti agli Ordini dei Medici Chirurghi e Odontoiatri italiani ("Medico", "Professionista").
2. Natura del servizio
Il Titolare non eroga prestazioni sanitarie, non è una struttura sanitaria, non è un poliambulatorio né un ente accreditato al SSN. La Piattaforma si limita a:
- raccogliere la richiesta dell'Utente (visita generica, specialistica, pediatrica, teleconsulto);
- inoltrarla a Medici disponibili nella zona indicata;
- facilitare il contatto fra le parti, anche attraverso il servizio di comunicazione fornito da Twilio Inc.;
- eventualmente gestire l'incasso del corrispettivo per conto del Medico.
Il rapporto sanitario si instaura direttamente ed esclusivamente fra Utente e Medico. Il Medico è l'unico soggetto responsabile dell'atto medico, della diagnosi, della prescrizione, della terapia e di ogni profilo clinico, deontologico e assicurativo.
3. Esclusione delle emergenze
Il servizio non sostituisce in alcun modo il Servizio Sanitario Nazionale, il 118, il Pronto Soccorso o la Guardia Medica. In caso di emergenza, pericolo di vita, sintomi gravi o improvvisi (dolore toracico, difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, traumi, ictus, ecc.) l'Utente deve immediatamente chiamare il 112/118 o recarsi al Pronto Soccorso.
4. Teleconsulto online (Twilio)
Il teleconsulto è erogato tramite chiamata telefonica o videochiamata instradata dall'infrastruttura di Twilio Inc. Il teleconsulto è una prestazione informativa-orientativa a distanza: per sua natura non consente l'esame obiettivo diretto del paziente e non può sostituire una visita in presenza. L'Utente accetta i limiti intrinseci della telemedicina e riconosce che la qualità del consulto può dipendere dalla connessione, dalla copertura telefonica e dalle informazioni fornite. Il Medico può, a sua discrezione, interrompere il teleconsulto e consigliare una visita in presenza o l'accesso al Pronto Soccorso.
5. Prenotazione, preventivo e pagamento
- L'invio della richiesta non costituisce conferma: la prenotazione si perfeziona con la conferma del Medico.
- Il preventivo viene comunicato entro 60 minuti salvo indisponibilità di Medici nella zona/orario.
- I corrispettivi sono indicati prima della conferma. Il pagamento avviene con carta o bonifico istantaneo.
- Per i servizi a distanza, ai sensi degli artt. 52 e 59 lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Utente accetta che la prestazione sanitaria, una volta integralmente eseguita, non sia soggetta al diritto di recesso.
- Cancellazioni gratuite fino a 2 ore prima dell'orario concordato; oltre tale termine può essere trattenuto il costo della chiamata del Medico.
6. Obblighi dell'Utente
L'Utente garantisce di fornire dati veritieri, completi e aggiornati, di essere maggiorenne (o di agire come esercente la responsabilità genitoriale per richieste pediatriche), di non utilizzare il servizio per finalità illecite, fraudolente o non sanitarie e di rispettare il Medico assegnato.
7. Limitazione ed esclusione di responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge italiana ed europea, il Titolare declina ogni responsabilità per:
- l'attività clinica, le diagnosi, le prescrizioni, le terapie, gli atti e le omissioni del Medico;
- eventuali danni diretti o indiretti derivanti dalla prestazione sanitaria, che restano coperti dall'assicurazione professionale obbligatoria del Medico;
- ritardi, indisponibilità di Medici, mancata copertura nella zona, interruzioni o malfunzionamenti delle reti telefoniche, internet o dei servizi di Twilio e degli altri fornitori tecnologici;
- l'esito sanitario del teleconsulto e l'interpretazione che l'Utente fa delle indicazioni ricevute;
- danni derivanti da informazioni false, incomplete o inesatte fornite dall'Utente;
- contenuti pubblicati da terzi, articoli del magazine, schede informative su patologie, che hanno finalità divulgativa e non costituiscono parere medico.
La responsabilità complessiva del Titolare, ove dovesse essere accertata, è in ogni caso limitata all'importo della commissione di intermediazione effettivamente trattenuta sulla singola prestazione oggetto di contestazione. Restano salve le responsabilità inderogabili per dolo, colpa grave e per la lesione di diritti indisponibili del consumatore.
8. Proprietà intellettuale
Marchi, logo, testi, immagini, codice e database del Sito sono di proprietà del Titolare o dei rispettivi licenzianti e sono protetti dalla normativa su diritto d'autore e proprietà industriale. È vietata ogni riproduzione, estrazione o riutilizzo non autorizzato.
9. Modifiche
Il Titolare si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni, pubblicando la versione aggiornata sul Sito. L'uso continuato dopo la pubblicazione vale come accettazione.
10. Legge applicabile e foro
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore; in ogni altro caso è competente in via esclusiva il Foro di Bari. È fatto salvo il ricorso alla piattaforma ODR della Commissione Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).
11. Contatti
Assistiamo Te Soc. Coop. Soc. a r.l. — Via Renato Cartesio snc, 70024 Gravina in Puglia (BA) — P.IVA 07636760725 — Email: info@iltuomedicoadomicilio.it — Tel: 080 6650058.